Техническое сопровождение
InterBase и Firebird. Практическое руководство для умных пользователей и начинающих разработчиков (+ CD)
Компания iBase.ru осуществляет бесплатное и платное техническое сопровождение по Interbase/Firebird/Yaffil.
Бесплатное
- ответы на вопросы по Interbase 4.x/5.x/6.x, 7.x, 2007, 2009, FireBird и Yaffil
по электронной почте - support@ibase.ru,
не чаще одного обращения в неделю.
Прежде чем задавать вопрос, убедитесь что на него нет ответа в FAQ. Обычно на большинство вопросов ответы содержатся в документах на www.ibase.ru. - информация на Web-сервере: http://www.ibase.ru.
- web-форум www.ibaseforum.ru (бывший forum.ibase.ru)
- сервер рассылки новостей: отправьте письмо на news-subscribe@ibase.ru.
После подтверждения о подписке (reply на пришедшее от автомата письмо)
вы будете получать по почте (с адреса news@ibase.ru) новости, информацию
о новых файлах и утилитах для IB, сообщения об ошибках, и т.п. .
Новые подписчики могут посмотреть старые сообщения путем отправки письма на адрес news-index@ibase.ru (только после подписки), и затем следуя списку писем и полученным инструкциям. - серве рассылки новостей по программному обеспечению: отправьте письмо на soft-subscribe@ibase.ru. После подтверждения о подписке (reply на пришедшее от автомата письмо) вы будете получать по почте (с адреса soft@ibase.ru) новости и информацию о различном программном обеспечении.
Также бесплатные консультации по установке и регистрации InterBase оказываются для покупателей серверных лицензий InterBase 7.x, 2007, 2009 (в течение месяца с момента установки).
Покупателям любого количества лицензий сертифицированных версий Borland InterBase 7.x (Server Edition или Desktop Edition) бесплатно оказывается техподдержка по тарифу "Обычный" (см. ниже). Исключением является дата отсчета начала поддержки - она исчисляется с момента оплаты лицензий, без учета даты первого обращения за техподдержкой.
Платное
Платное сопровождение подразделяется на несколько категорий по стоимости, длительности и количеству предоставляемых услуг.
| Название | Срок действия | Перечень услуг | Цена |
Предварительное обследование |
от 1 до 10 дней.
|
сбор информации о проблеме, диагностирование. | 10000 руб |
| Решение проблемы с производительностью БД или приложений. | от 5 до 30 дней | Производится только после предварительного обследования (см. выше). Может включать в себя рекомендации по конфигурированию сервера (firebird.conf, ibconfig), настройкам и конфигурации оборудования, оптимизации приложений. | от 10000 руб и выше |
| Техническое сопровождение | от 3 месяцев до 1 года |
|
от 60000 руб и выше |
| Ремонт базы данных | 1 раз | Стоимость одноразового ремонта базы данных зависит
от сложности, и минимально составляет 11000 руб. Оплата производится
только в случае успешного ремонта БД. Подробнее см. прайс-лист. Под успешным ремонтом БД имеется в виду прохождение backup/restore исправленной БД. Работоспособность исправленной БД с приложениями клиента не гарантируется, и может потребовать обращения к производителю приложений, используемых клиентом. |
примечания:
- "консультации" подразумевают технические
консультации по использованию Interbase, FireBird, Yaffil,
настройке программного и аппаратного обеспечения, проблемам
в работе с Interbase, FireBird, Yaffil; примеры настроек
и кода; уведомления и советы по обходу проблем (багов)
в Interbase, FireBird, Yaffil, не решаемых другим способом;
уведомления о выходе новых версий ПО. В частности:
- оптимальная конфигурация backup
- тюнинг сервера и базы данных
- периодический мониторинг для выявления потенциальных проблем.
- компакт диск для "Бизнес" и "Корпоративный" включает в себя как минимум содержимое www.ibase.ru (все документы и утилиты), все дистрибутивы Interbase, FireBird, Yaffil, все доступные варианты исходных текстов Interbase, FireBird, Yaffil.
- основные платформы, по которым осуществляются консультации: Windows NT/2000, Red Hat Linux (и вариации), Debian, FreeBSD.
- не производятся консультации по особенностям работы Interbase, FireBird, Yaffil на платформах HP-UX, Solaris (SPARC), Darwin (Apple), Cobalt, Netware.
- под "вызовом консультанта" подразумевается
приезд консультанта iBase в компанию
(в Москве) на время не более 4-х часов. Дата и время
приезда должны быть согласованы заранее, не менее чем
за 2 дня до вызова. Вызов консультанта возможен только
в том городе, где есть представители службы технического
сопровождения iBase.
Если заключается договор, то зона обслуживания может быть оговорена отдельно.
Указанные услуги по техническому сопровождению предоставляются
только после регистрации сертификата в iBase.
Регистрация сертификата осуществляется по телефону или по электронной почте
(на адрес support@ibase.ru). При регистрации должны быть заявлены e-mail, имена
и фамилии сотрудников организации, которые будут обращаться за техническим
сопровождением. При изменении регистрационных данных требуется заблаговременно
сообщить об этом в iBase.
iBase не несет ответственности за ошибки или несоответствия функциональности в программном обеспечении Interbase, FireBird, Yaffil и других, если они могут привести к остановке работы, финансовым потерям, упущеной выгоде, сбоям в компьютере, искажению информации и прочему ущербу.
За подробностями по платной техподдержке обращайтесь на sales@ibase.ru или звоните по телефонам (495) 953-13-34.
